AI CHATBOT CHO TRANG WEB

Các bot hỗ trợ kỹ thuật truyền thống thường dựa vào các cơ sở kiến thức rộng lớn và mở rộng do sự phức tạp của các sản phẩm mà chúng hỗ trợ. Điều này có thể trở thành vấn đề khi cơ sở dữ liệu quá lớn hoặc quá phức tạp. Các bot có thể gặp khó khăn trong việc điều hướng hoặc truy xuất thông tin cụ thể một cách nhanh chóng, dẫn đến sự chậm trễ trong phản hồi và thiếu độ chính xác khi giải quyết các vấn đề của khách hàng. Vấn đề này càng trở nên trầm trọng hơn khi các sản phẩm hoặc dịch vụ được cập nhật, vì cơ sở kiến thức cần được tinh chỉnh và tối ưu hóa liên tục để duy trì hiệu quả và quản lý được.

Learn more →

Các bot truyền thống thường hoạt động dựa trên các từ khóa và chỉ có thể xử lý các truy vấn nằm trong phạm vi lập trình của chúng. Điều này dẫn đến trải nghiệm cơ học và thường gây khó chịu cho những khách hàng có vấn đề phức tạp hoặc tinh tế, vì các bot này thường cung cấp các câu trả lời không liên quan. Ngược lại, các chatbot được hỗ trợ bởi AI có thể chấp nhận đầu vào ngôn ngữ tự nhiên và chuyển chúng thành các thông tin chi tiết có thể hành động mà các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và nhân viên có thể làm việc cùng, dẫn đến dịch vụ khách hàng chính xác và đáp ứng hơn.

Learn more →

Các bot hỗ trợ truyền thống thường gặp khó khăn với các cuộc trò chuyện kéo dài, nơi các câu hỏi tiếp theo và các lời giải thích được yêu cầu. Các bot này thường có bộ nhớ ngữ cảnh hạn chế và có thể không theo dõi được tiến trình của cuộc trò chuyện một cách hiệu quả. Điều này dẫn đến khó khăn trong việc cung cấp các câu trả lời mạch lạc và liên quan, thường yêu cầu khách hàng lặp lại thông tin. Các bot này thường có bộ nhớ ngữ cảnh hạn chế và có thể không theo dõi được tiến trình của cuộc trò chuyện một cách hiệu quả. Điều này dẫn đến khó khăn trong việc cung cấp các câu trả lời mạch lạc và liên quan cho các câu hỏi tiếp theo, thường yêu cầu khách hàng lặp lại thông tin, điều này có thể gây khó chịu và không hiệu quả.

Learn more →