기업을 위한 EntBot.ai의 이점
1. 고객 대기 시간을 줄이고 즉각적인 지원을 통해 고객 만족도를 높입니다
2. 24/7 서비스 커버리지에 필요한 지원 인력을 줄여 서비스 비용을 절감합니다
AI 챗봇의 주요 기능
고객에게 판매하거나 도움을 줄 기회를 제공하십시오
- 쉬운 설정
- 웹사이트와 문서를 업로드하여 GenAI 챗봇을 생성합니다
- 유연한 통합
- API 및 Web SDK를 통해 메시징 앱 및 웹사이트에 통합합니다
- 다국어 지원
- - 20개 이상의 언어로 일관되게 정확한 답변을 제공합니다
- 우수한 응답 품질
- - 실습에서 95% 이상의 정확도 - 업계 최고
- 선도적인 멀티모달 기능
- - 이미지/비디오 입력 및 출력에 대한 훌륭한 지원을 제공합니다
- 코드 없는 통합
- Discord 및 Slack과 통합하여 질문에 답변하는 기능
EntBot.ai의 통합 기능
기본간편 통합
사용자는 몇 번의 클릭만으로 Discord/Slack용 Entbot을 생성할 수 있습니다. 코딩이 필요 없는 간편한 통합.
고급프리미엄 통합
자세하고 광범위한 API 및 SDK 문서는 모든 고객 서비스 플랫폼 및 웹사이트와의 통합을 가능하게 합니다.
엔터프라이즈 챗봇은 어떻게 작동합니까?
1. Entbot은 웹사이트, 문서 및 FAQ 콘텐츠를 조각으로 변환합니다. 그런 다음 이 조각들은 숫자 임베딩으로 변환되어 효율적인 검색을 위해 벡터 데이터베이스에 저장됩니다.
2. 사용자 쿼리 처리 및 의미 검색: 사용자의 질문은 임베딩으로 변환되고 문서 임베딩과 비교되어 데이터셋에서 가장 관련성이 높은 문서/웹페이지를 찾습니다.
3. LLM 응답: 의미 검색 후, 챗봇의 LLM은 선택된 문서의 가장 관련성이 높은 콘텐츠를 기반으로 응답을 생성하여 정확하고 유익한 응답을 보장합니다. 챗봇은 또한 원본 문서에 링크를 제공하고 사용자가 탐색할 수 있도록 관련 섹션을 강조 표시합니다.
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AI 챗봇의 사용 사례
EntBot은 기술 및 제품 지원 분야에서 가장 자주 구현되며, 여러 중요한 과제를 해결합니다:
- 압도적인 지식 베이스:
전통적인 기술 지원 봇은 지원하는 제품의 복잡성 때문에 광범위하고 방대한 지식 베이스에 의존하는 경우가 많습니다. 데이터베이스가 너무 크거나 지나치게 복잡해지면 문제가 발생할 수 있습니다. 봇은 효율적으로 탐색하거나 특정 정보를 신속하게 검색하는 데 어려움을 겪어 응답 지연과 고객 문제 해결의 정확성 부족을 초래할 수 있습니다. 제품이나 서비스에 업데이트가 이루어지면 이 문제가 더욱 악화됩니다. 지식 베이스는 효과적이고 관리 가능한 상태를 유지하기 위해 지속적인 개선과 최적화가 필요합니다.
- 키워드 이해 능력
전통적인 봇은 종종 키워드에 기반하여 작동하며, 프로그래밍된 범위 내의 쿼리만 처리할 수 있습니다. 이는 복잡하거나 미묘한 문제를 가진 고객에게 기계적이고 종종 좌절스러운 경험을 초래합니다. AI 기반 챗봇은 자연어 입력을 받아 비즈니스 리더와 직원이 활용할 수 있는 실행 가능한 통찰력으로 변환하여 보다 정확하고 반응이 빠른 고객 서비스를 제공합니다.
- 다중 라운드 대화의 문제
전통적인 지원 봇은 후속 질문과 설명을 요청하는 장시간의 대화에서 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 이러한 봇은 일반적으로 제한된 컨텍스트 메모리를 가지고 있으며 대화의 진행 상황을 효과적으로 추적하지 못할 수 있습니다. 이는 일관되고 관련성 있는 응답을 제공하는 데 어려움을 초래하여 고객이 정보를 반복해야 하는 경우가 많습니다. 이러한 봇은 일반적으로 제한된 컨텍스트 메모리를 가지고 있으며 대화의 진행 상황을 효과적으로 추적하지 못할 수 있습니다. 이는 후속 질문에 대한 일관되고 관련성 있는 응답을 제공하는 데 어려움을 초래하여 고객이 정보를 반복해야 하는 경우가 많아 좌절스럽고 비효율적일 수 있습니다.
자주 묻는 질문
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